تواجه فرق الأمن وتكنولوجيا المعلومات والهندسة اليوم ضغوطاً متزايدة لتسريع النتائج وتقليل الأعباء التشغيلية. في ظل هذا المشهد، لا يكفي مجرد الاستثمار في الأدوات التقنية، بل يجب بناء سير عمل ذكي يدمج الأتمتة مع الذكاء الاصطناعي.
لماذا تفشل مشاريع الذكاء الاصطناعي دون أتمتة؟
تشير الإحصائيات إلى أن 88% من مشاريع إثبات المفهوم للذكاء الاصطناعي لا تصل أبداً إلى مرحلة الإنتاج، رغم أن 70% من الموظفين يرغبون في توفير الوقت للعمل عالي القيمة. ويؤكد فريق تيكبامين أن التأثير الحقيقي يأتي من دمج الأتمتة والقرارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية في عمليات سلسة.
فيما يلي نستعرض ثلاث حالات استخدام عملية لفرق الأمن وتكنولوجيا المعلومات لبدء برنامج سير العمل الذكي وتحقيق مكاسب ملموسة:
1. كيف يمكن أتمتة الاستجابة للتصيد الاحتيالي؟
تعتبر الاستجابة لرسائل البريد الإلكتروني المشبوهة عملية بطيئة ومرهقة لفرق الأمن، خاصة مع تطور هجمات التصيد. من خلال تبسيط التحليل باستخدام سير العمل الآلي، يمكن للفرق التركيز على التهديدات الأكثر خطورة.
يعتمد سير العمل الأول المقترح على تحليل مرسلي البريد الإلكتروني وعناوين URL والمرفقات باستخدام أدوات متخصصة، حيث يقوم بالخطوات التالية:
- استخدام VirusTotal و URLScan.io لفحص الروابط والملفات.
- تحليل سلوك الموقع وسمعة المرسل عبر Sublime Security.
- تجميع النتائج وعرضها في صفحة Tines مركزية.
- إرسال تقرير نهائي عبر البريد الإلكتروني للأرشفة أو التحليل الإضافي.
2. هل يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي إدارة طلبات IT؟
غالباً ما تكون مكاتب خدمة تكنولوجيا المعلومات غارقة في طلبات متكررة تستهلك الوقت، مثل إعادة تعيين كلمات المرور أو استكشاف أخطاء الأجهزة. هنا يأتي دور وكلاء الذكاء الاصطناعي لتقليل أوقات الاستجابة من ساعات إلى ثوانٍ.
يساعد سير عمل "أتمتة طلبات خدمة IT" باستخدام Slack والوكلاء الأذكياء في تصنيف الطلبات ومعالجتها تلقائياً، مما يضمن توافر الخدمة على مدار الساعة ويحرر الفرق للتركيز على المشكلات المعقدة.
مراحل معالجة الطلبات آلياً:
- استلام الطلب عبر رسالة Slack.
- تصنيف الطلب بواسطة الذكاء الاصطناعي (إعادة تعيين كلمة مرور، وصول للتطبيقات، أو غير ذلك).
- تنفيذ الإجراء المناسب أو توجيهه للمختص تلقائياً.
إن البدء بهذه الخطوات العملية يساعد المؤسسات على تحويل النظريات إلى واقع ملموس، مما يعزز الكفاءة التشغيلية والأمان الرقمي بشكل كبير.
