لا يعتمد اختيار الهاتف الذكي المثالي على ورقة المواصفات التقنية فحسب، بل تُعد جودة التصنيع وسياسات تحديث النظام، والأهم من ذلك خدمة عملاء جوجل بكسل، من العوامل الحاسمة عند الشراء. وقد رصدنا في تيكبامين مؤخراً تقارير متزايدة تشير إلى تجارب محبطة لبعض المستخدمين مع خدمات ما بعد البيع من جوجل.
ما هي أبرز مشاكل ضمان جوجل بكسل الأخيرة؟
في حادثة أثارت جدلاً واسعاً، شارك أحد المستخدمين تجربته السيئة للغاية مع دعم جوجل. حيث أشار المستخدم إلى أن هاتفه بكسل 8 برو تعرض لخلل فني في العتاد يتعلق بشبكة الواي فاي، ورغم أن النظام أكد أن الجهاز لا يزال تحت الضمان، إلا أن المعاناة كانت مستمرة.
وتضمنت تفاصيل هذه التجربة السيئة النقاط التالية:
- استمرار المشكلة لمدة تزيد عن أربعة أسابيع دون حل.
- التواصل مع 22 موظفاً مختلفاً من خدمة العملاء.
- تلقي وعود باستبدال متقدم للجهاز لم يتم تنفيذها.
- ادعاء الموظفين بأن المعلومات السابقة المقدمة للمستخدم كانت خاطئة.
هل واجه مستخدمو بكسل مشاكل صيانة أخرى؟
للأسف، هذه ليست القصة الوحيدة التي تداولها مجتمع التقنية مؤخراً. فقد ذكر مستخدم آخر أنه قام بإرجاع هاتفه بسبب عطل مصنعي، ليتفاجأ برد من جوجل تدعي فيه أنهم استلموا هاتف سامسونج بدلاً من هاتف بكسل الذي أرسله.
كما ظهرت تقارير أخرى مقلقة تتضمن:
- ادعاءات من مستخدمين في اليابان بأن شاشات هواتفهم كُسرت أثناء الفحص من قبل جوجل.
- تجربة سيئة لمستخدم بكسل 9 برو XL في الهند اضطر لتقديم طلبات إصلاح متعددة.
- الاضطرار للسفر مسافة 400 كيلومتر والانتظار 6 ساعات للحصول على بديل.
كيف تتجنب مشاكل الدعم الفني للهواتف؟
رغم أننا في تيكبامين صادفنا بعض القصص الإيجابية حول دعم جوجل، إلا أن القصص السلبية طغت على المشهد مؤخراً. هذا الأمر ليس مفاجئاً تماماً، حيث يميل الناس غالباً لمشاركة التجارب السيئة أكثر من الجيدة، لكن تكرار الحوادث يثير التساؤلات حول جودة الخدمة.
من الضروري دائماً عند شراء هاتف ذكي جديد التأكد من:
- تفر مراكز صيانة معتمدة قريبة منك.
- سياسة الضمان والاستبدال في بلدك.
- سمعة خدمة العملاء للعلامة التجارية في منطقتك.
شاركنا تجربتك في التعليقات: هل واجهت مشاكل مماثلة مع خدمة عملاء جوجل بكسل أم كانت تجربتك إيجابية؟
