أعلنت جوجل عن برنامج إصلاح ممتد لهواتف Pixel 9 Pro وPixel 9 Pro XL بسبب مشاكل في الشاشة، بالإضافة إلى تمديد ضمان هاتف Pixel 9 Pro Fold لمدة تصل إلى ثلاث سنوات من تاريخ الشراء. هذه الخطوة تعكس محاولة جوجل تعزيز الثقة في سلسلة Pixel 9، خاصة مع الشكاوى المتزايدة من أعطال في الشاشة على بعض الوحدات.
ما هو برنامج الإصلاح الممتد لهواتف Pixel 9 Pro وPixel 9 Pro XL؟
البرنامج الجديد يستهدف الأجهزة التي تعاني من مشكلتين أساسيتين في الشاشة:
- ظهور وميض في الشاشة (Display Flickering) أثناء الاستخدام.
- ظهور خط عمودي أخضر على الشاشة يؤثر بشكل واضح على عرض المحتوى.
وفقًا لجوجل، سيتم تغطية هواتف Pixel 9 Pro وPixel 9 Pro XL ضمن هذا البرنامج لمدة تصل إلى ثلاث سنوات من تاريخ الشراء، دون الحاجة لاشتراك في ضمان مدفوع إضافي، طالما أن العطل داخل نطاق المشاكل المعترف بها من الشركة.
الحالات التي لا يغطيها برنامج الإصلاح
رغم أن البرنامج موجه لعلاج عيوب التصنيع، إلا أن جوجل وضعت استثناءات واضحة للحالات غير المشمولة، من بينها:
- الأجهزة التي تحتوي على كسر في الشاشة أو تلف في الزجاج الأمامي (cover-glass).
- الأجهزة التي تعرضت إلى ضرر ناتج عن الماء أو السوائل خارج نطاق الحماية القياسية.
في هذه الحالات تعتبر المشكلة نتيجة سوء استخدام أو حادث خارجي، وليست عيب تصنيع في الشاشة نفسها، وبالتالي لا يتم إدراجها ضمن الإصلاح المجاني في إطار البرنامج الجديد.
تمديد ضمان Pixel 9 Pro Fold لثلاث سنوات
إلى جانب برنامج الإصلاح لهواتف Pixel 9 Pro، قامت جوجل أيضًا بتمديد ضمان هاتفها القابل للطي Pixel 9 Pro Fold ليصل إلى ثلاث سنوات من تاريخ الشراء. هذا القرار مهم لأن الهواتف القابلة للطي أكثر حساسية للأعطال، خاصة في منطقة المفصل والشاشة القابلة للانثناء.
جوجل لم توضّح بالتفصيل جميع أنواع الأعطال المشمولة، لكنها أشارت إلى أن الأجهزة التي تعاني من مشكلات تؤثر على الوظائف الأساسية للهاتف ستكون مؤهلة للاستفادة من التغطية الممتدة. من المتوقع أن تشمل هذه الفئة مشاكل في الشاشة الداخلية، اللمس، أو أداء الهاتف بشكل عام إذا كان الخلل مرتبطًا بالتصميم أو التصنيع.
ما الذي لا يشمله الضمان الممتد لـ Pixel 9 Pro Fold؟
بنفس المنطق، لا يغطي الضمان الممتد لهاتف Pixel 9 Pro Fold الحالات التالية:
- كسر الشاشة أو تلف واضح في الزجاج الخارجي نتيجة سقوط أو صدمة قوية.
- الضرر الناتج عن الماء أو السوائل في حال خالف الاستخدام الحدود الآمنة أو المواصفات.
رغم ذلك، تشير جوجل إلى أن بعض الحالات قد تحصل على إصلاح مجاني للشاشة أو حتى استبدال كامل للجهاز إذا كان العيب يؤثر على وظيفته وناتجًا عن مشكلة تصنيع واضحة، وهو ما يزيد من جاذبية الهاتف القابل للطي لدى المستخدمين الذين يتخوفون عادة من تكلفة الإصلاح المرتفعة لهذه الفئة.
لماذا تلجأ جوجل لبرامج إصلاح وضمان ممتدة الآن؟
سوق الهواتف الرائدة لم يعد يعتمد على المواصفات فقط، بل على خدمات ما بعد البيع وسياسات الضمان أيضًا. إعلان جوجل عن إصلاحات مجانية وتمديد ضمان ثلاثي السنوات لسلسلة Pixel 9 يعكس رغبتها في بناء طبقة إضافية من الثقة مع المستخدمين، خاصة في ظل المنافسة القوية مع شركات تقدّم دعمًا طويل الأمد من ناحية التحديثات والضمان.
من منظور مستخدم تيكبامين، هذه الخطوة يمكن قراءتها على مستويين: إما باعتبارها اعترافًا ضمنيًا بوجود نسبة ملحوظة من الأعطال في الشاشات، أو كاستثمار في صورة العلامة التجارية على المدى الطويل. في الحالتين، المستفيد المباشر هو مستخدم Pixel الذي يحصل على تغطية إضافية دون تكلفة إضافية.
كيف يستفيد المستخدم فعليًا من البرنامج؟
للاستفادة من برنامج الإصلاح أو الضمان الممتد، يحتاج المستخدم عادة إلى:
- إثبات تاريخ الشراء عبر الفاتورة أو الحساب المرتبط بمتجر جوجل.
- التواصل مع دعم جوجل الرسمي أو زيارة مركز صيانة معتمد في الدولة التي تتوفر فيها خدمة Pixel.
- تمرير الجهاز بفحص تقني للتأكد من أن المشكلة ناتجة عن عيب تصنيع وليست عن كسر أو سوء استخدام.
في حال تأكد أن المشكلة ضمن الحالات المغطاة، يمكن أن يحصل المستخدم على إصلاح مجاني للشاشة في هواتف Pixel 9 Pro و9 Pro XL، أو حتى استبدال كامل لبعض وحدات Pixel 9 Pro Fold إذا كان العيب جوهريًا.
خلاصة: نقاط قوة إضافية لسلسلة Pixel 9
برنامج الإصلاح الممتد وتمديد الضمان لثلاث سنوات يضيفان قيمة حقيقية لسلسلة Pixel 9، خاصة لهواة أندرويد الذين يبحثون عن هاتف رائد مدعوم بسياسات خدمة قوية. جوجل هنا لا تقدم فقط شاشة قوية وكاميرا متطورة ومعالجًا حديثًا، بل تحاول أيضًا طمأنة المستخدم بأنها حاضرة في حال ظهرت أي عيوب تصنيع في أجهزة Pixel 9 Pro وPixel 9 Pro Fold.
بالنسبة لمن يفكر في شراء هاتف قابل للطي، فإن معرفة أن الهاتف مشمول بضمان موسّع مع احتمالية الحصول على إصلاح مجاني أو استبدال كامل تقلل كثيرًا من مخاطر الشراء. ومع ارتفاع أسعار هذه الفئة، تصبح مثل هذه البرامج جزءًا أساسيًا من معادلة الاختيار، وليس مجرد تفصيلة ثانوية على الهامش.
