يشهد قطاع الاتصالات الأمريكي اليوم حالة من الاضطراب الواسع، حيث ضرب عطل فني ضخم شبكة فيرايزون (Verizon)، مما تسبب في توقف الخدمة عن مئات الآلاف من المشتركين، وأدى بشكل غير مباشر إلى ارتفاع مؤشرات الأعطال لدى الشركات المنافسة.
ما هي تفاصيل انقطاع خدمة فيرايزون اليوم؟
بحسب بيانات موقع "داون ديتكتور" (Downdetector) المتخصص في رصد حالة الخدمات الرقمية، بدأت المشكلة في الظهور بوضوح قبيل ظهر اليوم بتوقيت الشرق الأمريكي، حيث اشتكى آلاف المستخدمين من عدم القدرة على إجراء المكالمات أو استخدام البيانات.
ولم تقتصر المؤشرات الحمراء على فيرايزون فقط، بل شملت القائمة خدمات أخرى بشكل متزامن، منها:
- شبكة تي موبايل (T-Mobile).
- شبكة AT&T.
- خدمات الحوسبة السحابية (Amazon Web Services).
- محرك البحث وخدمات جوجل.
هل تعطلت شبكات تي موبايل و AT&T بالفعل؟
رغم تزامن ارتفاع البلاغات، إلا أن الفارق في الأرقام يكشف حقيقة ما يحدث. فقد سجلت فيرايزون في ذروة الأزمة حوالي الساعة 12:30 ظهراً ما يقارب 200,000 بلاغ عن انقطاع الخدمة.
في المقابل، سجلت كل من تي موبايل و AT&T أقل من 2,000 بلاغ في نفس التوقيت. ووفقاً لتحليلات فريق تيكبامين، فإن هذا التزامن لا يعني بالضرورة وجود عطل فني في البنية التحتية لهذه الشركات المنافسة.
لماذا يشتكي عملاء الشبكات الأخرى؟
السبب المرجح لهذا الارتفاع في الشكاوى لدى المنافسين هو "الاشتباه الخاطئ" من قبل المستخدمين. فعندما يحاول مستخدم لشبكة تي موبايل الاتصال بصديق على شبكة فيرايزون ويفشل الاتصال، فإنه غالباً ما يلقي باللوم على شبكته الخاصة.
وينطبق الأمر نفسه على خدمات الإنترنت؛ فالمستخدم الذي يتصل بالإنترنت عبر شريحة فيرايزون ويجد صعوبة في فتح جوجل، قد يسجل بلاغاً عن عطل في جوجل بدلاً من مزود الخدمة.
دلالات الأرقام وتأكيد الشركة
على الرغم من أن أرقام بلاغات الشركات المنافسة تبدو صغيرة مقارنة بفيرايزون، إلا أنها تمثل قفزة كبيرة إحصائياً، حيث تضاعفت الشكاوى مئة مرة تقريباً مقارنة بالمعدل الطبيعي (أقل من 20 بلاغاً).
من جانبها، أقرت شركة فيرايزون بوجود المشكلة، وأكدت أنها تعمل حالياً على إصلاح الخلل الفني لاستعادة الخدمة لجميع المتضررين في أسرع وقت ممكن.
إذا كنت متواجداً في المناطق المتأثرة، ننصحك بالاعتماد على شبكات الواي فاي (Wi-Fi Calling) كبديل مؤقت حتى استقرار الشبكة.
