أعلنت شركة فيرايزون اليوم عن حل مشكلة الانقطاع الكبير في الخدمة الذي أثر على آلاف المستخدمين، مقدمة اعتذاراً رسمياً مع وعد بتعويضات مالية للمتضررين، وفقاً لما رصده فريق تيكبامين.
تفاصيل اعتذار فيرايزون وتعويضات العملاء
في بيان رسمي، اعترفت الشركة بالتقصير قائلة: "لقد خذلنا العديد من عملائنا اليوم، ونحن نأسف حقاً لذلك". وأكدت الشركة التزامها الكامل بتصحيح الأوضاع واستعادة الثقة.
أوضحت الشركة أن فرقها الفنية عملت بلا توقف طوال الليل لضمان استعادة الخدمة لجميع العملاء المتأثرين. وفيما يتعلق بالتعويضات، وعدت الشركة بإضافة أرصدة لحسابات العملاء المتضررين، على أن يتم الكشف عن التفاصيل الدقيقة وقيمة التعويض قريباً.
تأثير العطل على مستخدمي آيفون
واجه مستخدمو هواتف آيفون المشتركون في خدمة فيرايزون شللاً تاماً في الاتصالات، حيث توقفت الخدمات الأساسية بشكل مفاجئ.
أبرز المشاكل التي واجهها المستخدمون:
- فشل إجراء المكالمات الهاتفية العادية.
- عدم القدرة على إرسال أو استقبال الرسائل النصية.
- توقف خدمات البيانات والإنترنت عبر شبكات 5G و LTE.
- ظهور رسالة SOS في شريط الحالة بدلاً من اسم الشبكة.
ماذا تعني علامة SOS في آيفون؟
لاحظ العديد من المستخدمين ظهور علامة "SOS" في شريط الحالة العلوي، وهي ميزة خاصة في نظام iOS تشير إلى حالة الشبكة الحالية.
توضح شركة آبل في وثائق الدعم الفني معنى هذه الإشارة كالتالي:
- الجهاز غير متصل بالشبكة الخلوية الخاصة بالمشترك.
- لا يزال بإمكان المستخدم إجراء مكالمات الطوارئ عبر شبكات شركات أخرى.
- هذه الميزة مفعلة بشكل أساسي في الولايات المتحدة وكندا وأستراليا.
كيفية استعادة الخدمة بشكل كامل
وجهت شركة فيرايزون نصيحة هامة للعملاء الذين لا يزالون يواجهون صعوبات في الاتصال رغم إعلان انتهاء العطل.
يجب على المستخدمين القيام بإعادة تشغيل (Restart) لهواتفهم لإجبار الجهاز على تحديث إشارات الشبكة وإعادة الاتصال بالأبراج القريبة، وهي خطوة نوصي بها دائماً في تيكبامين عند مواجهة مشاكل مماثلة.
