ربع قرن على متاجر آبل: كيف غير ستيف جوبز مفهوم التجزئة؟

تحتفل شركة آبل بمرور 25 عاماً على افتتاح أول متاجرها "آبل ستور"، وهي الخطوة الجريئة التي غيرت مسار الشركة ومفهوم تجارة التجزئة التقنية في العالم.

متى افتتحت آبل أول متاجرها الرسمية؟

في مثل هذا اليوم، 19 مايو من عام 2001، بدأت آبل رحلة تاريخية بافتتاح أول متجرين لها على الإطلاق. كان القرار في ذلك الوقت يمثل مجازفة كبرى في ظل تراجع مبيعات الشركة وحصتها السوقية الضئيلة، إلا أن الرؤية كانت واضحة تماماً في عقل مؤسسها ستيف جوبز.

شهد اليوم الأول إقبالاً جماهيرياً غير مسبوق، وحققت المتاجر الأرقام التالية في عطلة نهاية الأسبوع الأولى:

• الموقع الأول: تايسونز كورنر في ماكلين، فرجينيا.
• الموقع الثاني: غلينديل غاليريا في كاليفورنيا.
• عدد الزوار: أكثر من 7,700 زائر.
• إجمالي المبيعات: 599,000 دولار أمريكي.

كيف كانت رؤية ستيف جوبز لمتاجر آبل ستور؟

وفقاً لتقرير تيكبامين، كانت آبل تعاني في ذلك الوقت من حصة سوقية لا تتجاوز 2.8%. كان جوبز يرى أن أجهزة الماك تُوضع في زوايا مهملة لدى الموزعين التابعين لجهات خارجية، حيث يفتقر الموظفون للمعرفة الكافية بالمنتجات.

آمن جوبز بضرورة السيطرة على تجربة العميل بالكامل، من لحظة دخول المتجر وحتى إتمام عملية الشراء. وقد صرح لمؤلف سيرته الذاتية قائلاً: "ما لم نجد طرقاً لإيصال رسالتنا للعملاء داخل المتجر، فسنكون في مأزق حقيقي".

العقول المدبرة وراء نجاح قطاع التجزئة

لتحقيق هذه الرؤية، استعان جوبز بخبراء من خارج الصندوق لضمان تقديم تجربة استثنائية للزوار:

• رون جونسون: العقل المدبر الذي تم استقطابه من شركة "تارجت" لتصميم مفهوم المتجر.
• ميكي دريكسلر: الرئيس التنفيذي لشركة Gap الذي ساهم في صياغة الهوية البصرية والتجربة الحسية.
• جينيوس بار (Genius Bar): استلهم جونسون فكرة مكتب المساعدة من تجربة الخدمة الفاخرة في فنادق ريتز كارلتون.

هل واجهت آبل تشكيكاً عند افتتاح متاجرها؟

على الرغم من النجاح الأسطوري اليوم، إلا أن الخبراء في عام 2001 كانوا يتوقعون الفشل الذريع. كانت شركة "جيت واي" المنافسة قد أغلقت لتوها 40 من متاجرها، مما دفع المحلل ديفيد جولدشتاين للتنبؤ بأن آبل ستغلق متاجرها في غضون عامين وتعلن عن خطأ باهظ الثمن، وهو ما أثبتت الأيام خطأه تماماً.

ما هي أرقام نجاح متاجر آبل ستور اليوم؟

تحولت متاجر آبل إلى معيار ذهبي في عالم التجزئة، وبحسب متابعات تيكبامين، فقد حققت الشركة الأرقام القياسية التالية:

• عام 2004: أصبحت أسرع عملية تجزئة في التاريخ تصل إلى مليار دولار من الإيرادات.
• التواجد العالمي: أكثر من 500 متجر في 27 دولة حول العالم.
• كفاءة المبيعات: يولد كل قدم مربع في المتجر حوالي 5,500 دولار سنوياً.
• الربحية: حققت المتاجر أرباحاً بلغت 3 ملايين دولار لكل متجر بشكل ربع سنوي منذ عام 2003.

في النهاية، يظل متجر تايسونز كورنر الأصلي يعمل حتى اليوم بعد انتقاله لمساحة أكبر في عام 2023، ليبقى شاهداً على مرور ربع قرن من الابتكار الذي غير وجه التجارة عالمياً.