تطور شركة آبل مساعد الدعم الفني بالذكاء الاصطناعي في تطبيق Apple Support، مع ميزات جديدة لفحص حالة الأجهزة وتحسين تجربة المستخدم بفعالية واحترافية عالية.
ما هي مميزات مساعد الدعم الفني الجديد من آبل؟
تستمر شركة آبل في دفع حدود الابتكار من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في خدماتها البرمجية، حيث شهد تطبيق الدعم الفني تحديثاً جوهرياً يستهدف تبسيط عمليات حل المشكلات التقنية المعقدة. المساعد الذكي الذي كان في مرحلة تجريبية، بات الآن يقدم وظائف متقدمة تتجاوز مجرد الإجابة على الأسئلة التقليدية لتشمل تحليلات أعمق للجهاز.
وفقاً لما تابعه فريق تيكبامين، فإن المساعد الجديد أصبح قادراً على توفير حلول مخصصة بناءً على نوع الجهاز والمشكلة المسجلة، مما يقلل من حاجة المستخدمين لزيارة مراكز الصيانة بشكل متكرر.
كيف يساعد المساعد الذكي في تشخيص أعطال آيفون؟
الإضافة الأبرز في التحديث الأخير هي قدرة المساعد على إجراء فحوصات تشخيصية فورية. تتيح هذه الميزة للمستخدمين الوصول إلى بيانات دقيقة حول أداء أجهزتهم، وهو ما لم يكن متاحاً بهذه السهولة من قبل.
أبرز مهام التشخيص المتاحة حالياً:
- مراقبة صحة البطارية وتقديم تقارير حول دورتها الإنتاجية.
- فحص أداء النظام واكتشاف التطبيقات التي تستهلك الموارد بشكل غير طبيعي.
- تقديم تفاصيل شاملة حول حالة الذاكرة ومساحة التخزين المتاحة.
- اكتشاف الأخطاء البرمجية في نظام iOS وتقديم حلول فورية لها.
تحديثات واجهة المستخدم وتغيير مسمى المساعد
لم تقتصر التغييرات على الجوانب التقنية فحسب، بل شملت تحسيناً ملحوظاً في واجهة المستخدم داخل التطبيق. كما رصد تيكبامين، قامت آبل بتغيير تسمية التبويب الخاص بالتواصل من "Chat" إلى "Ask"، مع إضافة أيقونة جديدة تعكس الهوية الذكية للمساعد.
يشير حذف وسم "Early Preview" (المعاينة المبكرة) إلى أن الأداة انتقلت إلى مرحلة أكثر استقراراً، مما يوحي بأن الإطلاق الرسمي لجميع المستخدمين بات قريباً جداً. يعمل المساعد على توجيه المستخدم عبر خطوات مرئية واضحة لحل المشكلات الشائعة مثل إعدادات النسخ الاحتياطي أو مشكلات الاتصال بالشبكة.
هل أصبح مساعد آبل متاحاً للجميع الآن؟
على الرغم من التحديثات الكبيرة، إلا أن الميزة لا تزال تخضع لعملية انتشار تدريجي. يبدو أن آبل وسعت نطاق المختبرين ليشمل عدداً أكبر من المستخدمين حول العالم، ولكنها لم تظهر للجميع بعد بشكل موحد. في حال عجز الذكاء الاصطناعي عن تقديم حل نهائي، يوفر التطبيق خياراً سريعاً لتحويل الطلب مباشرة إلى فريق الدعم البشري لمتابعة الحالة.
في الختام، يمثل هذا التوجه خطوة استراتيجية من آبل لتعزيز الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة ما بعد البيع، مما يجعل صيانة أجهزة آيفون وآيباد أكثر سلاسة وذكاءً من أي وقت مضى.
