كشفت شركة آيانيو عن خطة شاملة لتحسين خدماتها بعد موجة من الانتقادات وتهديدات المقاطعة من المعجبين والمراجعين المشهورين. الشركة الرائدة في أجهزة الألعاب المحمولة بأسلوب ريترو واجهت انتقادات حادة بسبب تأخر المنتجات الممولة جماعياً وضعف خدمة العملاء.
ما هي خطة تحسين الخدمات التي أعلنتها آيانيو؟
أعلن الرئيس التنفيذي لشركة آيانيو عن خطة متكاملة "لتحسين الخدمات" لعام 2026 تشمل جميع جوانب العمليات من التمويل الجماعي والشحن إلى خدمة العملاء والإصلاحات. وفقاً لتقرير تيكبامين، تأتي هذه الخطوة بعد انتقادات واسعة من مراجعين بارزين مثل Retro Handhelds وRetro Game Corps.
تحديثات رئيسية في خطوط الخدمة
- إعادة هيكلة نظام خدمة العملانات مع دعم متعدد المستويات
- تصفية تراكم الاستفسارات خلال 10 أيام عمل
- تدريب إضافي لفريق خدمة العملاء
- إطلاق قاعدة معرفية عامة للموارد الذاتية قريباً
ويبدو أن الفريق الحالي قد غمرته workload بعد نجاح ثلاث حملات العام الماضي (Pocket DS وPocket FIT وPocket AIR Mini).
كيف ستحسن آيانيو خدمات ما بعد البيع؟
تشمل الخطة إصلاحاً شاملاً لنظام ما بعد البيع الذي لم يواكب نمو الشركة. التغييرات ستشمل:
- استبدالات أسرع للوحدات المعطلة
- إصلاحات أسرع بشكل عام
- إنشاء مستودعات خارجية تدريجياً
- توفير وحدات وقطع غيار بديلة دون إرجاع الأجهزة إلى الصين
هل ستتوقف آيانيو عن التمويل الجماعي؟
أكدت الشركة أنها لن تتخلى عن التمويل الجماعي للمشاريع المستقبلية، حيث يظل الطريقة الأكثر كفاءة لإطلاق منتجات جديدة. ومع ذلك، تعهدت بـ:
- توفير مزيد من الشفافية والتحديثات لجداول الشحن
- تحويل المزيد من المبيعات إلى الموقع الرسمي عند الاقتضاء
- إطلاق تجربة للشحن المتزامن عالمياً والصين لمنتج مستقبلي
كان هذا نقطة شكوى رئيسية لجهاز Pocket AIR Mini، حيث عرض بعض البائعين الوحدات على منصات مثل AliExpress قبل أن يحصل ممولو التمويل الجماعي على أجهزتهم.
تأجيل إطلاق Pocket Play الهاتف المنزلق
كنتيجة لهذا التغيير الكبير في السياسة، سيتم تأجيل حملة Pocket Play الهاتف المنزلق الم anticipation العالية. كان أول هاتف ذكي من آيانيو سيكون أيضاً أول حملة Kickstarter (بدلاً من Indiegogo)، لكنه الآن تم تأجيله حتى بعد التحقق من أن خطة تحسين الخدمة الجديدة قد تم تنفيذها بشكل كافٍ.
حسب تيكبامين، تهدف هذه التغييرات إلى استعادة ثقة العملاء وتحسين التجربة العامة لمعجبي الشركة الذين أصيبوا بخيبة أمل من التأخيرات وضعف الدعم في السنوات الأخيرة.
