تفوقت سامسونج تتفوق على آبل في مؤشر رضاء العملاء للهواتف الذكية لعام 2026، حيث تصدرت العلامة الكورية القائمة وفقاً لما رصده تقرير تيكبامين السنوي لقطاع الاتصالات.
لماذا تفوقت سامسونج على آبل في رضاء العملاء؟
حققت شركة سامسونج نتيجة 81 نقطة في تصنيفات مؤشر رضاء العملاء الأمريكي (ACSI)، بينما سجلت شركة آبل 80 نقطة. هذا التفوق يكسر حالة التعادل التي شهدها العام الماضي بين العملاقين في قيادة رضاء المستخدمين.
شهدت صناعة الهواتف المحمولة بشكل عام تحسناً ملحوظاً، حيث ارتفع المجموع الكلي للصناعة بنسبة 1% ليصل إلى 79 نقطة. يعكس هذا التعافي تجاوز الأزمة التي حدثت في عام 2025 عندما انخفض المؤشر بنسبة 4% إلى أدنى مستوياته منذ عقد كامل.
ما هو دور الذكاء الاصطناعي في الهواتف الذكية؟
أشار التقرير إلى أن رضاء العملاء يتحسن بشكل أكبر عندما تترجم الميزات الجديدة إلى قيمة حقيقية في الاستخدام اليومي. ولأول مرة، تم قياس تأثير تكامل الذكاء الاصطناعي في الهواتف، حيث حقق درجة 85 نقطة، مما يشير إلى أن المستخدمين يجدون هذه الميزات مفيدة وعملية.
- أداء ميزات الذكاء الاصطناعي: 85 نقطة
- وظائف إجراء المكالمات: 86 نقطة
- إرسال الرسائل النصية: 86 نقطة
- عمر البطارية: ارتفع بنسبة 5% ليصل إلى 81 نقطة
كيف تقارن هواتف سامسونج القابلة للطي بالمنافسين؟
في فئة الهواتف الرائدة (Flagships)، واصلت سلسلة سامسونج Galaxy S تصدرها، متبوعة بهواتف آيفون، ثم هواتف جوجل. كما حافظت سامسونج على ريادة واضحة في قطاع الهواتف القابلة للطي.
نتائج تقييم الهواتف الرائدة والقابلة للطي:
- سلسلة سامسونج جالكسي S: 84 نقطة
- هواتف آيفون الجديدة: 82 نقطة
- موديلات جوجل الرائدة: 80 نقطة
- سامسونج (الهواتف القابلة للطي): 80 نقطة
- جوجل (الهواتف القابلة للطي): 72 نقطة
- موتورولا (الهواتف القابلة للطي): 70 نقطة
متى سيتم إطلاق أول آيفون قابل للطي؟
توقع الخبراء أن تتغير ديناميكيات المنافسة مع دخول آبل المتوقع لسوق الهواتف القابلة للطي في وقت لاحق من هذا العام. وحسب ما نقله تيكبامين، فمن المنتظر الكشف عن آيفون قابل للطي بجانب موديلات iPhone 18 Pro في خريف عام 2026.
المواصفات المتوقعة لآيفون القابل للطي:
- الشاشة الداخلية: 7.8 بوصة
- الشاشة الخارجية (الغطاء): 5.5 بوصة
- السعر التقديري: حوالي 2000 دولار أمريكي
أما في فئة الساعات الذكية، فقد حافظت آبل على مستوى 80 نقطة، بينما تراجعت سامسونج بنسبة 4% لتتساوى معها في المركز الأول. ويظل نجاح سامسونج تتفوق على آبل في رضاء العملاء علامة فارقة تعكس اهتمام المستخدمين بالابتكارات العملية مثل تحسين البطارية وتطبيقات الذكاء الاصطناعي.
