أعلنت شركة آبل اليوم بشكل رسمي عن إطلاق خدمة الحماية الشاملة AppleCare+ في إندونيسيا، مما يوفر للمستخدمين في البلاد خيارات متقدمة لحماية أجهزتهم والحصول على دعم فني متخصص. وتأتي هذه الخطوة لتعزيز خدمات ما بعد البيع التي تقدمها الشركة لعملائها حول العالم.
ما هي مميزات خدمة AppleCare+ الجديدة؟
تأتي معظم منتجات آبل مع ضمان محدود لمدة عام واحد يغطي عيوب التصنيع والأعطال المادية، بالإضافة إلى دعم فني مجاني لمدة تصل إلى 90 يوماً. ومع ذلك، فإن خدمة AppleCare+ تقدم مستوى أعلى من الحماية وراحة البال للمستخدمين.
وفقاً لما رصده فريق تيكبامين، فإن الخدمة الجديدة تغطي مجموعة واسعة من الأجهزة بما في ذلك آيفون، آيباد، أجهزة ماك، ساعة آبل، وشاشات Pro Display XDR، بالإضافة إلى Apple TV. وتشمل الميزات الرئيسية ما يلي:
- حماية من الأضرار العرضية (مثل السقوط وانسكاب السوائل).
- استبدال البطارية إذا انخفضت سعتها عن 80%.
- أولوية الوصول إلى الدعم الفني من خبراء آبل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
كيف يختلف الضمان الإضافي عن الضمان القياسي؟
بينما يقتصر الضمان القياسي على عيوب الصناعة، فإن AppleCare+ يوسع هذا النطاق ليشمل الحوادث اليومية التي قد تتعرض لها الأجهزة. وقد صرحت كايان درانس، نائبة رئيس تسويق منتجات آيفون في آبل، قائلة: "توفر AppleCare راحة البال لعملائنا، مع حماية شاملة لمنتجاتهم ودعم من خبراء آبل".
وأضافت أن هذا الإطلاق يعد جزءاً من التزام الشركة المستمر بتوسيع نطاق الوصول إلى تغطية AppleCare وتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء في جميع أنحاء العالم، وهو ما يعكس استراتيجية الشركة في الأسواق الآسيوية الناشئة.
ما هي خيارات الإصلاح المتاحة للمستخدمين؟
مع إطلاق الخدمة في إندونيسيا، تتيح آبل للمستخدمين الاستفادة من شبكة واسعة من مقدمي الخدمة المعتمدين. وتشمل خيارات الإصلاح المتاحة:
- إرسال الجهاز عبر البريد للإصلاح.
- زيارة المتاجر المعتمدة للحصول على الخدمة المباشرة.
- خدمة الإصلاح في الموقع لمستخدمي أجهزة ماك (حسب الأهلية).
كما تتيح تغطية الإصلاح العالمية للعملاء الذين يسافرون إلى الخارج الحصول على الخدمة عبر شبكة آبل الدولية، بشرط توفر قطع الغيار والخدمة محلياً في البلد الذي يتواجدون فيه.
متى يمكن شراء تغطية AppleCare؟
يمكن للعملاء شراء خطة الحماية عند طلب جهاز مؤهل جديد. وفي حالة إندونيسيا، تشير المعلومات إلى إمكانية شراء تغطية خطة حماية آبل (AppleCare Protection Plan) خلال 12 شهراً من الشراء، وهو إطار زمني مرن مقارنة ببعض المناطق الأخرى.
ويُنصح المستخدمون بزيارة صفحة AppleCare+ الإقليمية الخاصة ببلدهم لمعرفة التفاصيل الدقيقة والأسعار المحددة لكل جهاز، لضمان الحصول على أقصى استفادة من استثماراتهم في أجهزة آبل.
