تي-موبايل تواجه انتقادات بسبب إعلانات مضللة ضد المنافسين

شهد سوق الاتصالات توتراً جديداً بعد أن وقفت هيئة الرقابة الإعلانية (NAD) في صف شركة أي تي أند تي في نزاعها الأخير ضد منافستها الشرسة. وحسب متابعة "تيكبامين"، فقد خلص التقرير الرسمي إلى أن تي-موبايل قد تجاوزت الحدود في حملاتها التسويقية الأخيرة، خاصة فيما يتعلق بمزاعم رفع الأسعار لدى المنافسين وادعاءات التغطية الفضائية المثالية. ما هي حقيقة رفع الأسعار عشر مرات؟ بدأ النزاع عندما ادعت تي-موبايل خلال إعلان خططها الجديدة أن منافسيها الرئيسيين، وهما أي تي أند تي وفرايزون، قد قاموا برفع الأسعار بشكل مجمّع أكثر من عشر مرات خلال العامين الماضيين. وقد قامت هيئة الرقابة بدراسة هذا الادعاء ووجدت أنه مبالغ فيه ولا يمكن إثباته بشكل دقيق. أوضحت الهيئة عدة نقاط جوهرية بخصوص هذه المقارنة غير العادلة: العديد من الزيادات التي استشهدت بها الشركة كانت عبارة عن تعديلات في الرسوم وليست زيادة في السعر الأساسي للباقة. حاولت تي-موبايل تطبيق معايير مزدوجة، حيث انتقدت رسوم المنافسين بينما تجاهلت الرسوم الإضافية التي فرضتها هي نفسها. ادعاء الشركة بأنها رفعت السعر مرة واحدة فقط يعتبر صحيحاً تقنياً، لكنه يغفل الزيادات الأخرى غير المباشرة. هل توفر خدمة T-Sat تغطية لا تنقطع فعلاً؟ لم تقتصر الانتقادات على الجوانب المالية، بل طالت أيضاً الجانب التقني وتحديداً خدمة الاتصال عبر الأقمار الصناعية (T-Sat). حيث استخدمت الشركة شعارات رنانة مثل "لن تفوت أي لحظة أينما كنت" و"إذا كنت ترى السماء فأنت متصل"، مما يوحي للمستخدمين بتغطية شاملة خالية من أي انقطاع. لكن الواقع العملي يختلف تماماً عن الصورة التسويقية، حيث تبرز عدة تحديات: وجود مناطق تكون فيها الإشارة الأرضية موجودة تقنياً لكنها ضعيفة جداً لدرجة عدم القابلية للاستخدام. في هذه الحالات الحرجة، لا يمكن للهاتف التبديل تلقائياً أو يدوياً للاتصال بالقمر الصناعي. يجد المستخدم نفسه عالقاً في "منطقة ميتة" رغم الوعود الإعلانية بالاتصال الدائم. ما هي تفاصيل القيمة المضافة للعائلات؟ راجعت الهيئة أيضاً الأرقام التي تروج لها الشركة بخصوص القيمة التي يحصل عليها العملاء. وبينما وافقت الهيئة على أن ادعاء توفير قيمة مضافة بقيمة 200 دولار لكل خط مدعوم إلى حد كبير، إلا أنها وجدت قصوراً في توضيح كيفية حساب هذا المبلغ للمستهلكين. كما شككت الهيئة في صحة الحسابات المتعلقة بالعائلات: لم تقدم الشركة أساساً معقولاً لادعائها بأن العائلة المكونة من ثلاثة أفراد ستحصل على قيمة مضافة تصل إلى 600 دولار. غياب الشفافية في طريقة عرض هذه الأرقام قد يؤدي إلى تضليل المشتركين المحتملين حول التوفير الفعلي. كيف سيؤثر هذا القرار على تي-موبايل؟ من الناحية العملية، تعتبر قرارات هيئة NAD توصيات طوعية لكونها جهة تنظيمية ذاتية، مما يعني غياب العقوبات القانونية المباشرة الفورية. ومع ذلك، فإن تجاهل هذه التوصيات غالباً ما يؤدي إلى تضرر سمعة العلامة التجارية وفقدان ثقة المستهلكين. وقد بدأت الشركة بالفعل في تعديل بعض رسائلها الإعلانية استجابةً لهذه الانتقادات، مما يعكس تأثير الرقابة على تصحيح مسار المنافسة في السوق.