أثارت شركة أمازون جدلاً واسعاً مؤخراً بعد بدء تطبيق سياسة جديدة تتضمن ترقية حسابات أعضاء Prime تلقائياً إلى خدمة أليكسا بلس الجديدة. وبحسب متابعة فريق تيكبامين، فقد تسبب هذا الإجراء المفاجئ في موجة استياء بين المستخدمين الذين وجدوا أنفسهم مضطرين لاستخدام النسخة المدعومة بالذكاء الاصطناعي دون موافقة مسبقة.
ما هي تفاصيل الترقية التلقائية من أمازون؟
بدأ العديد من المشتركين في خدمة برايم بتلقي إشعارات تفيد بأن المساعد الصوتي الخاص بهم سيتم ترقيته تلقائياً ومجاناً إلى "أليكسا بلس". وتوضح الرسائل أن العملية تتم دون تدخل من المستخدم، وسيصل إشعار عبر البريد الإلكتروني فور اكتمال التحويل.
المشكلة الأساسية التي أثارت حفيظة العملاء هي غياب خيار "الاشتراك الاختياري" (Opt-in)، حيث تفرض الشركة الترقية كأمر واقع، ولا تتيح خيار الرفض إلا بعد إتمام العملية، مما يضع المستخدمين أمام تجربة إجبارية لاختبار الميزات الجديدة.
كيفية العودة إلى إصدار أليكسا التقليدي
على الرغم من أن الترقية إجبارية في البداية، إلا أن أمازون تركت خياراً للعودة إلى النسخة السابقة، ولكنه يتطلب خطوات يدوية قد يعتبرها البعض مزعجة. للعودة إلى النظام القديم، يجب على المستخدم:
- الانتظار حتى اكتمال عملية الترقية الإجبارية.
- استخدام الأمر الصوتي: "Alexa, exit Alexa Plus".
- تأكيد الرغبة في مغادرة النسخة الجديدة.
شكاوى من إعلانات مزعجة وأداء بطيء
لم تتوقف الانتقادات عند طريقة الفرض فقط، بل طالت تجربة الاستخدام أيضاً. فقد أشار تقرير تيكبامين إلى أن بعض المستخدمين واجهوا مشاكل تقنية مزعجة عند محاولة العودة للنسخة القديمة، أبرزها:
- ظهور إعلانات مكثفة (Flooded by ads) في النسخة القديمة، مما يشعرهم وكأنهم يعاقبون لترك النسخة الجديدة.
- شكاوى من تغيير صوت المساعد وزيادة فترة الاستجابة للأوامر في أليكسا بلس.
حل مؤقت لمشكلة الإعلانات
اقترح بعض المستخدمين المتضررين حلاً تقنياً بسيطاً لتجنب طوفان الإعلانات عند العودة للنسخة القديمة، وهو تغيير لغة المساعد الصوتي إلى "الـإنجليزية الكندية". يبدو أن هذا التغيير في الإعدادات يساعد في تخطي برمجيات الإعلانات الموجهة حالياً.
تستمر أمازون في دفع تقنياتها الجديدة بقوة، ولكن يبدو أن تجربة المستخدم قد تتأثر سلباً بهذه القرارات الفردية. سنبقى في انتظار أي توضيحات رسمية أو تحديثات قد تحسن من آلية الانتقال بين النسخ المختلفة للمساعد الصوتي.
